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「サービスとは一体何か?」

この答えがサービスを説明してくれるということになります。

ここでは、私が研究した断片的なサービスの歴史を、まずダイジェストで見ていきます。正直、サービスの歴史を調べているときはかなり胸がドキドキしていました。

まだ誰もサービスの視点で歴史を振り返ったことはないということも、実際にその関係性が見えてくることも楽しい経験になります。

「サービスとは何か?」へのアプローチは、何も歴史でなくても構わないのですが、興味深い部分を抜き出してコラムに書き下ろしました。

実際に様々な場所で行われているサービスからも、「サービスとは一体何か?」に対する答えを導くことができますが、それはこの後のトピックスの各コラムで読むことができるので、ここでは歴史に続いて、ズバリ本質の核心を先に触れていきたいと思います。

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