自分の強みを明らかにする松原靖樹のエスモーズ理論

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既存客に目を向ける悪い意味(きそんきゃくにめをむけるわるいいみ)


心理的に「もう安泰だから」この方法がいいと錯覚している場合は危険です。新規に対するアプローチの量が減り、自分たちが共有しあえて嬉しい内容に陥ってしまいます。それを見て一度もその商品を利用したことがない人は「なんだか入っていきにくい」「難しいのでもういい」という状態になります。当然新規による販売の減少につながります。