自分の強みを明らかにする松原靖樹のエスモーズ理論

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「顧客の支持を得て、継続してもらう」ために必要なこと(こきゃくのしじをえてけいぞくしてもらうためにひつようなこと)


サービスに合わないマーケットのお客に対して一生懸命になることではなく、そのサービスを必要とするぴったりなマーケットに提供すること。つまり、改善はサービスではなくマーケティングの課題。