自分の強みを明らかにする松原靖樹のエスモーズ理論

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クレームの重要度が低い場合(くれーむのじゅうようどがひくいばあい)

正当なクレーム5件に対して正当な支持が5000件ある場合、クレームは問題に値しない。なぜなら自分たちの商品を喜んでくれる人のためにサービス提供しているのであってそうではない人のために活動しているのではないから。

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