自分の強みを明らかにする松原靖樹のエスモーズ理論

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予想せずうまく行ったことと、それを拒否する心理状態(よそうせずうまくいったこととそれをひていするしんりじょうたい)

意図していない価値や効用をお客から示された場合、多くの人は拒絶反応を示します。「そんなことのためにやっているんじゃない」「そういう人には買ってもらわなくて結構」という態度になります。

前話: サービス提供者の価値(さーびすていきょうしゃのかち)

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