自分の強みを明らかにする松原靖樹のエスモーズ理論

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真のブランド(しんのぶらんど)

本当に商品の良さが、人が選ぶときの大きな基準となって持ち上がる。ブランドイメージでは動かなくなる。

前話: サービスの質(さーびすのしつ)

次話: サービスの力をフルに発揮するチャンス(さーびすのちからをふるにはっきするちゃんす)