エスモーズはサービスの本質理論のコラムサイトです。
サービス事業者、カスタマーサービスの責任者、接客者、経営者などサービスの本質を理解することが必要な方に読んでいただければと思います。
サービスを追求する上で、マネジメント、マーケティングも外すことができないと考え理論コラムを追加しました。現状のサービスマネジメントを打開する必要がある、サービス責任者、経営者、マーケッター向きです。
特にサービスコラムが超長編です。毎日コツコツと読めるステップメールと、プリントアウトして読める無料DLを用意しました。また、興味のあるところから読むこともひとつの方法です。
理論の筋道を立てることで体系的にサービスを提供することが必要な全ての方に役立てて頂けると幸いです。
