カテゴリー: 第4章2種類のコンセプトを作る

コンセプトを決めるときにやってはいけないことが3つある。間違った視点で決まってしまったコンセプトを、その後もサービスに反映したまま提供してしまうと、様々な問題を生んでしまうことになる。 ひとつ目は、 ということである。 ...

「１．今あるものをさらに良くする」 アメリカの航空会社サウス・ウエスト航空が、「今あるものをさらに良くする」という考え方のヒントを与えてくれる。 サウス・ウエスト航空の基本コンセプトは「航空会社」であって「飛行機を飛ばす...

サービスコンセプトの出発点は2つある。 ひとつはマーケティングリサーチからスタートすることで、シャネルの「女性の解放」が当時の女性の服に対するニーズを捉え、その思いを反映したように、あらかじめマーケティングされるサービス...

サービスコンセプトは、よく経営理念と混同される。 両者の違いは単純で、サービスコンセプトは事業の中でサービス部分のあり方を決める。経営理念は事業全体としての方向性を決める。 サービスコンセプトには、サービスに関わる3つの...

●基本コンセプトと個別コンセプト高級ブランドでありファッションブランドとして有名なシャネルには、創業者のガブリエル（ココ）・シャネルが、帽子のデザイナーとしてパリに1号店を出店したときから、2種類のコンセプトを持っていた...