カテゴリー: 第3章マーケティングされたサービス

お客の声に耳を傾け、マーケティングされていれば、その声に応えるサービスを作ります。サービス作りには、2種類のコンセプトを決め、4つのステップを踏む必要があります。 せっかくマーケティングに成功していても、ただの思い込みや...

そしてマーケティングされたサービスを提供する事業は、おもしろいことにマーケティング→サービスの順が逆転し、サービス→マーケティングの図式が生まれる。 たとえばミッキーマウスはディズニーランドのシンボルでありながら、最も初...

マーケティングは100％お客主導、サービスは100％事業主導というと、では接点や妥協点がないように思うかもしれない。しかしそんなことはない。 まず、物事の順番がある。マーケティングによってお客の声に耳を傾けることからはじ...

ネット上の掲示板、ブログ、一歩進んでお客の声を集めるサイトを作り、あるいはサイト管理者にあって話を聞くことができたとして、そこに それはあくまで表面上の意見でしかない。 マーケティングを行うとき、私たちは心理学者やベテラ...

新企画や新事業、起業を行うときに、こだわりのサービスがお客に受け入れてもらえると考えている人は多い。マーケティングされていないこの手のサービスは、たまたまお客の求めるものに一致していればうまくいくかもしれないが、ほとんど...