04.信用はこうして守られる
せっかく基本サービスを完璧に作り上げることができても、それは必死に守られなければ基本サービスは長い期間信用されない。 あるサービス業の会社のいい例がある。多くの人にサービスを支持してもらうことができるようになった創業2年...
せっかく基本サービスを完璧に作り上げることができても、それは必死に守られなければ基本サービスは長い期間信用されない。 あるサービス業の会社のいい例がある。多くの人にサービスを支持してもらうことができるようになった創業2年...
基本サービスは複雑なものではない。とてもシンプルなものである。しかしシンプルであるからこそ、その重要性が高く、完璧に作られ、提供されなくてはならない。 それだけに、一度不完全な状態で基本サービスを提供すると、信用を取り戻...
基本サービスがコンセプトやハードに頼らず、例外的に全く別の現象で生まれることもある。基本サービスに外れた活動が、却って基本サービスになることがある。 1950年代半ばごろ、札幌の単身赴任者が豚汁に麺を入れて食べるとおいし...
本サービスとは、提供するものそのもののことである。 銀行は融資が基本サービス、飲食店は食事の提供、タクシー会社は車を使って場所の移動を提供し、クリーニング店は衣服の汚れを落とす。スターバックスはエスプレッソベースのコーヒ...