カテゴリー: 第18章卓越したサービスとは？

強みを生かし、卓越する接客者が住むパラレルワールドの法則を身につけると、その結果として一流の顧客が生み出される。 童話「ジャックと豆の木」で、主人公のジャックは牛のデイジーと引き換えに、魔法の豆を手に入れる。ジャックのお...

強みという、卓越した接客者だけが持ち合わせているものに注目した後、私が次に見出したのは卓越した接客者に共通する世界観と、素晴らしい接客者に共通する世界観の違いだった。 同じ「人に接する仕事」をしながら、見えているもの、感...

素晴らしい接客者と卓越した接客者のイメージを固め、卓越した接客者にインタビューを行ったところで、まず私が取り組んだことは、卓越する接客者に共通することを探し出すことだった。 しかもただ共通するだけではなく、特に素晴らしい...

私がはじめて卓越した接客者に出会ったのは2001年のことで、それまでは「卓越した接客者」というものが世の中に存在することさえ知らなかった。この年2人の人物に出会った。1人は、既に書いたオステオパシーの先生で、もう一人は幼...

素晴らしい接客者は、そう頻繁に見かけるわけではないけれども、イメージすることは難しくない。 たとえば私がよく利用するレストランでは、店員の何名かが私の顔と名前を覚えてくれている。私が肉類を食べないことも記憶に留めてくれて...

卓越した接客が何であるかを考える前に、どのような接客者が卓越した接客者であるかということを見ておきたいと思う。さらにその前に、接客者がどのような仕事をする人であるかも少しはっきりとしておきたい。 接客者は皆さんもご想像の...

最高の接客というものが、世の中にはちゃんと存在します。このことは多くの人が知っていることであっても、その最高の接客の中に素晴らしい接客と卓越した接客があることに気がついている人はほとんどいません。 素晴らしい接客と卓越し...